Sì effettuiamo il servizio di incisione su orologi, gioielli e portachiavi. Il costo varia da un minimo di 6,00€ a un massimo di 12,00€ a seconda del tipo di incisione richiesta; è possibile scegliere tra: iniziali o data (6,00€), parola o frase (9,00€) oppure personalizzazione orologio (12,00€). Per le fedi nuziali il servizio è completamente gratuito. Si può scegliere inoltre il tipo di carattere: stampatello o corsivo. Infine è necessario inserire il testo del messaggio da incidere. Presta attenzione alle minuscole e maiuscole poiché l’incisione verrà effettuata così come scritta. Questo tipo di operazione può causare un aumento delle tempistiche (dalle 48h alle 72h in più).

N.B. Ti ricordiamo che, come previsto dalla vigente normativa, il diritto di Recesso è escluso e non può quindi essere esercitato nel caso in cui i prodotti che hai acquistato siano stati personalizzati, anche con semplici incisioni, oppure siano stati realizzati su misura per te, su tua esplicita richiesta al momento dell’inserimento dell’Ordine.

La Mela Gioielli garantisce l’autenticità di tutti i prodotti presenti in catalogo e la massima qualità di tutti i materiali impiegati nella fabbricazione. Ogni gioiello, inoltre, è garantito sull’autenticità delle pietre preziose e sul titolo del metallo prezioso.
Tutti gli articoli sono accompagnati da un certificato di garanzia che ne attesta l’autenticità e sono nuovi.

Sì, ogni articolo in vendita su La Mela Gioielli è accompagnato da un certificato di garanzia valido 24 mesi e utilizzabile presso tutti i rivenditori autorizzati del brand secondo le singole modalità stabilite dal brand stesso.

Si, tutti gli orologi vengono spediti con la batteria. Il funzionamento di ogni singolo orologio viene controllato prima della spedizione.

La Mela Gioielli si riserva di verificare, dopo l’invio di una foto dell’articolo, se sia possibile una riparazione in garanzia o se l’articolo presenti danni dovuti ad un uso scorretto dello stesso o a semplice usura.
Il cambio o il rimborso di un oggetto con evidenti difetti di fabbrica saranno possibili entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso, oltre queste tempistiche, se l’articolo rientra nelle specifiche dei centri assistenza (differenti per ogni brand) potrà essere mandato in garanzia per la riparazione.
GARANZIA SU OROLOGI:
La garanzia sugli orologi copre solamente ciò che riguarda il movimento, e non cassa, cinturino e vetro. Non copre la normale usura.

No, non forniamo questo servizio. Se vuoi acquistare una grande quantità di prodotti, contattaci: se vuoi mandaci una e-mail.

La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se scegli di rimandarlo a noi provvederemo a mandare il corriere direttamente all’indirizzo che ci hai indicato. La Mela Gioielli si riserva di verificare, dopo l’invio di una foto dell’articolo, se sia possibile una riparazione in garanzia, o se l’articolo presenti danni dovuti ad un uso scorretto dello stesso.

La garanzia dei gioielli acquistati su La Mela Gioielli è valida a livello nazionale (per alcuni marchi anche a livello internazionale) e può essere quindi fruibile con tutti i negozi che siano rivenditori autorizzati del marchio acquistato.
Puoi cercare il rivenditore fisico più vicino a casa tua oppure mandare il prodotto direttamente a noi. In quest’ultimo caso manderemo direttamente noi il corriere a casa tua.

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti contattandoci tramite e-mail. Provvederemo subito ad aiutarti!

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti disponibili.
Se si desiderano più articoli, alcuni disponibili, altri su prenotazione e c’è l’esigenza di ricevere subito quelli disponibili, consigliamo di effettuare due ordini distinti.

Se hai bisogno di assistenza su un prodotto da mandare in garanzia, puoi contattarci via e-mail.
Ti chiederemo di inviarci una fotografia dell’articolo, per poter verificare se il prodotto danneggiato sia idoneo alla riparazione in garanzia.
Ecco qual è la procedura per gli articoli da mandare in garanzia:
– Manderemo gratuitamente il corriere a casa tua, che ritirerà il prodotto danneggiato.
– Una volta ricevuto nel nostro magazzino, lo manderemo al centro assistenza.
– Il centro assistenza che si occuperà della riparazione del tuo articolo, verificherà se questo soddisfa i requisiti per far valere la garanzia oppure se eventuali danni sono dovuti all’usura.
– Se l’articolo non dovesse rispettare i requisiti per la riparazione in garanzia, ci contatterà per comunicarci quali sono eventualmente i costi della riparazione. A questo punto, noi ti contatteremo con il preventivo e deciderai senza impegno se accettarlo o meno. In quest’ultimo caso faremo subito rientrare il prodotto e te lo rispediremo.
– Se l’articolo rientra nelle casistiche della riparazione in garanzia, sarà il centro assistenza a decidere, in base al problema, se aggiustare il prodotto, oppure sostituirlo con uno nuovo. Attenzione! Nel caso in cui il tuo articolo dovesse essere fuori produzione dall’azienda, e quindi non dovesse essere più sostituibile, provvederemo a generarti un coupon dello stesso valore del prodotto da sostituire.
Ti ricordiamo che i tempi per le riparazioni in garanzia variano da 30-60-90 giorni.

Se trovi anelli la cui misura non è indicata, i motivi possono essere diversi:
– Può trattarsi di un anello regolabile che non ha una misura prestabilita, può essere allargato o stretto a seconda delle esigenze.
– Può trattarsi di un anello in oro o in argento, che verrà realizzato appositamente su misura. La misura richiesta dovrà essere segnalata al momento dell’ordine indicando le richieste nella sezione informazioni aggiuntive – note sull’ordine.
Se, invece, vuoi informazioni legate a gioielli, orologio oppure accessori, che non sono state inserite nella scheda prodotto, contattaci via e-mail.

Se vorrai la confezione regalo, questa dovrà essere segnalata al momento dell’ordine indicando le richieste nella sezione informazioni aggiuntive – note sull’ordine. Puoi scegliere la confezione regalo già preparata oppure il kit confezione regalo fai da te:
– CONFEZIONE REGALO: prepareremo la confezione regalo con la carta.
– KIT CONFEZIONE REGALO FAI DA TE: ti invieremo il materiale per confezionare il regalo, ovvero la busta.

Se hai già il codice oppure il nome del prodotto e vuoi cercarlo sul nostro sito:
– Ti basta inserire il nome del prodotto nella casella “Cerca”.

Un articolo risulta in riassortimento quando l’azienda produttrice ne ha terminato momentaneamente la produzione. Relativamente ad articoli di questo genere, non si hanno certezze relative al momento in cui torneranno disponibili nel nostro magazzino.
Per questo motivo, articoli in riassortimento non possono essere prenotati. Provvederemo a rimetterli disponibili nel momento in cui l’azienda produttrice ci comunicherà di aver ripreso la produzione degli stessi.